Reclamações e resolução de litígios
A sua satisfação é importante.

Sugestões ou Reclamações?

Entramos em contacto consigo sempre que precisar

Formulário de Apoio ao Consumidor

Com a finalidade de promover o acompanhamento e a gestão de clientes em termos de sugestões ou reclamações, bem como outros assuntos relacionados com a qualidade dos serviços prestados, a Oi em sua casa disponibiliza o seguinte formulário.

Compromisso

Sem prejuízo do consumidor ter a possibilidade de recorrer a um mecanismo de mediação e arbitragem extrajudicial do conflito em caso de indeferimento, a Oi em sua casa compromete-se a esclarecer qualquer sugestão ou reclamação apresentada no prazo máximo de 20 (vinte) dias, contados da data da sua receção.

Tribunal Arbitral de Consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer à rede de centros de arbitragem de conflitos de consumo autorizadas a prosseguir as atividades de informação, mediação e arbitragem de litígios de consumo.

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo: www.cniacc.pt/pt/

Livro de Reclamações

O consumidor poderá submeter as suas reclamações através do seguinte endereço: https://www.livroreclamacoes.pt/

Resolução de Litígios em Linha

O consumidor tem ao seu dispor a plataforma europeia de resolução de litígios em linha, para a qual poderá submeter as suas reclamações, através do seguinte endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Marca de confiança com qualidade comprovada

Desde 2013

A Oi em sua casa é a marca ideal para pessoas que valorizam o bem-estar e a arte de bem cuidar na sua casa. Uma empresa com muitos anos de atividade que presta serviços de apoio domiciliário inovadores com qualidade, segurança e excelência.

Um serviço de apoio domiciliário completo que proporciona mais vitalidade.

Certificações, prémios e distinções

Linha Oi

Dias úteis: 09:00 às 21:00.

(Chamada para a rede fixa nacional)

Online

Dias úteis: 09:00 às 18:00.

(Endereço de correio eletrónico especializado)

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Atualizado em 13 de setembro de 2023.